欢迎来到江铃集团特种专用车有限公司!

极速体育平台车官网公示服务承诺书

2019-04-03

(一) 产品一致性及产品质量保证:


1. 健全有效的质量管理体系:

极速体育平台_直播|官网有限公司在2015年开始建立ISO/TS16949:2009质量管理体系,并在20161月一次性通过第三方认证。20184月开始导入GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015质量管理体系。各项体系均有效运行,不断改善公司管理水平。

公司以“质量、用户至上、恪守信誉、竭诚服务”为质量方针,以“让顾客满意”为质量目标,构建了以GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015标准为基础,覆盖产品策划设计、过程设计、采购、制造、交付、顾客服务产品实现全过程的质量管理体系。

通过对质量操作系统方法的不断改善,公司包括产品质量在内的各方面质量都在不断的提升。

 

2. 良好的生产条件:

极速体育平台_直播|官网有限公司注册资金2000万元,公司目前总资产10086万元,固定资产现值8080万元,其中生产设备和工装287台套,设备原值2021万元;检验设备50台套,设备原值23万元;生产和检验设备共337台套,总值约2044万元;研发验证设备设施和软件82台套,原值约115万元。

极速体育平台专用车总占地面积67436.8平方米(10万平方米),总建筑面积约26000平方米。拥有1栋联合厂房、1栋检测厂房、1栋厢车生产厂房和1栋保温厢板生产厂房,建筑面积35558)平方米;1栋办公楼,建筑面积14403790)平方米;还有停车场、食堂等公用建筑(1栋食堂),建筑面积共1156平方米。

极速体育平台专用车的生产条件可以满足专用货车(含自卸车)、专用作业车、常压危险品罐式车辆及客厢车的生产需要。公司拥有剪板机、折弯机、锯床、数控等离子切割机等大型下料成型设备;拥有车床、铣床、钻床、刨床等机加设备;并拥有1条罐式车辆生产线。罐式车辆生产线的主要设备包括拼板自动焊接、卷板机、液压翻板输送机、封头胀型机、封头旋边机、筒体纵缝自动焊接机、纵直缝一体焊机、悬臂环缝自动焊接、纵梁自动埋弧焊专机、长轴滚轮架、专用筒体翻转架、罐体变位机、罐体喷丸机、龙门式翻身机、链条翻身机、结构件校正(平板对接自动焊机、罐体卷轧成型机、罐体封头旋边机、平板翻转机)等生产设备和工艺装备;机加设备有车床、钻床、铣床、锯床、冲床等;起重转运设备有行车、叉车、液压升降转运车、电动转运车、大型结构件运送辊道、轨道转运车等;

公司还拥有一条焊接生产线、两条总装生产线、一条涂装生产线、一条保温厢板生产线。

公司对对关键生产设备编制了操作规程,进行了预防性维护和日常保养,配备了操作规程,确保其正常运行,并有相应的运行和维修维护记录。


3. 合格的产品质量相关人员:

公司针对新能源作业人员及检验人员制定专门的岗位说明书,同时对从事新能源汽车设计开发、检验人员,全部经过新能源方面知识培训。经培训合格后从事相应岗位。


4. 完善的检验能力:

   公司目前拥有淋雨、轴重、噪音、油漆厚度、扭矩等检测能力。拥有扭力扳手、扭力扳手校正仪、绝缘测试仪、电子汽车衡、转速表、声级计、涂镀层测厚仪、绝缘电阻表等检验设备。


5. 完整的产品追溯性体系:

公司建立了《产品标识和可追溯程序》,公司产品全过程中产品的标识,且在产品实现全过程中针对监视与测量要求识别产品的状态,指根据或利用所记载标识的记录,追溯一个项目或实体的历史、应用情况、用途或所处场所的能力。

公司产品追溯过程分为正向追溯和逆向追溯过程。正向追溯过程是建立关键零部件的追溯信息与整车VIN号之间的对应关系,满足整车产品在生产和售后使用过程中的质量可追溯性要求。逆向追溯是顾客有产品质量追溯要求时,通过关键零部件追溯信息查找该零部件的来源、生产过程历史及装配等过程。


(二) 质保期及售后服务承诺:


1. 质保期:

本公司顾客服务部是江铃汽车售后服务工作的职能部门,江铃公司设在全国各地的授权特约维修站受本公司委托,受理江铃汽车质量“三包”服务。本车型整车质保期限为12个月或20000KM (以先到者为准)并且对新能源汽车动力电池、 电机、 电控等关键零部件提供不低于5年或10万公里 (以先到者为准)质保。用户可根据就近、方便的原则,向上述部门提出保修申请。若用户对提供服务的特约维修站所作的判定持不同意见, 可向本公司顾客服务部要求重新核查。


   2.    售后服务

为减少顾客的等待时间,江铃特约服务单位向用户提供预约服务,并提供打折或优先派工等优惠,另外,对使用者进行保养提醒服务制度,按顾客保养周期提醒顾客。江铃特约服务单位必须向顾客公布 (可以多种方式,如手册,广告牌,计算机视屏等) 维修收费价格标准,向顾客报出的维修费用,并让顾客签字确认后进行维修和按此收费。


我公司建立了24小时外出救援服务制度并保证实施。所有江铃特约服务单位均应24小时服务热线,对顾客提供24小时服务,并保持相关问题的记录、沟通及处理结果;总公司抽查服务站24小时热线电话无人应答的处以1000/每次罚款。接到救援电话后立即成立救援小组,配备外出抢修服务的专用工具、服务车,服务半径(在公路道路条件下)50KM之内的,保证2小时内赶到事发地点实施救援;服务半径在50KM~100KM的,最晚不得超过5小时;服务半径在100-200KM的,最晚不得超过8小时; 200KM以外的,最晚不得超过24小时。(若维修人员当场能检测出车辆故障且服务车随车携带的零部件能满足维修要求的,应当场修好。例如补充冷却液、玻璃清洗液等,应该在到达后一一小时内修好;更换备胎、低压保险丝、低压继电器、低压蓄电池、低压蓄电池负极线束等,应在到达后两小时内修好:)如有客户投诉服务站道路救援服务不及时的,一经核实,总公司将按《江铃汽车特约服务单位投诉处理流程》处理。


本公司要求各特约服务单位提高维修水平,拥有完善必备的工具,增强技工培训,经过培训使受训学员对N800新能源电动汽车相关技术知识有一个全面了解,能判断及维修故障,能对客户正确使用新能源汽车提供指导。严格控制出厂检查,尽量确保一次修好,减少返修:服务单位在确保零件库存充足的情况下,必须保证进厂车辆在以下规定时间内准时交车,减少顾客抱怨。具体规定为:维护性修理1小时内交车,快速恢复性维修2小时之内交车,小修12小时之内交车,中修48小时内交车,大修72小时内交车。(维护性修理是指补充冷却液、玻璃清洗液等;快速恢复性维修是指更换备胎、低压保险丝、低压继电器、低压蓄电池、低压蓄电池负极线束、补充空调制冷剂;小修是指汽车日常的保养检修,包括更换保险杠、润滑油、低压线路电路检修维护等;中修是指通过对汽车某些总成的损坏进行的计划性修理使其工作期限趋于平衡,主要包括驱动电机、动力电池包、高压线束总成、离合器、变速箱、后桥、转向和制动总成等;大修主要是指汽车和总成的拆解、零件的清洗、修理、检验分类及配套装配、总成磨合和测试、整车组装和调试等),保证100%江铃原厂配件。服务单位保证库存,减少缺货,以保证在3天地时间内准时交车。若因车辆故障3天无法完成维修交车,将与用户商讨以确定具体的经济补偿,例如提供临时用车、根据用户每天的盈利能力给予相应的现金补偿、赠送保养等,避免用户的抱怨。


对进厂做例行保养的车辆,优先安排并在45分钟内完成保养(45分钟指自车辆进入维修工位或举升机起至保养结束),并应该建立吸引顾客做例行保养的优惠制度。特约服务站还配备免费洗车场地、设备,向顾客提供免费洗车服务。


建立了跟踪回访制度,详细记录顾客信息,通过各种方式进行回访(如电访、信的、贺卡等),对回访不满意的顾客采取补救措施。


   3.    售后服务网络建设:

公司共设立了446个售后服务网点,目前具有新能源电动车专项维修资质的有111家,我公司将根据江铃汽车一级代理商硬件设施建设标准和代理商渠道规划原则,进一步拓展和推进新能源汽车服务功能授权,逐步增加专项维修网点数,提升代理商整体品牌形象和品牌销量。

所有经过本公司服务功能授权的电动车售后维修网点,人员方面,维修人员必须持有电工证,并通过总公司严格地专注维修技能培训并获得相关证书。硬件设施方面,均配备有修理新能源电动车的专用维修工位、安全绝缘的专用电池存储间、直流或交流充电桩、电池及电机吊装设备及推车、绝缘测试仪、绝缘手套、绝缘鞋以及检测大电流的电流钳等,以保证维修的质量和安全。


   4.    售后产品问题信息反馈:

建立专门的售后问题反馈渠道,及时准确反馈售后问题:进行品质报告的审批和归口管理:及时通知维修站填写产品问题报告的要求和品质报告权限调整的信息;监督维修站按流程操作,保证公司流程的规范实施。


本公司负责审核、监督中心和维修站的“三包”索赔结算,并按照如下流程进行:产品品质报告表的申请及确认;三包索赔结算单录入及检索;三包结算单确认状态的查询及修改;确定开票样式;索赔费用的审核及故障件的验证。中心及各特约维修站必须在次月一周将上月已索赔更换的“三包”故障件及故障件清单直接返回本公司服务运营部。本公司要求紧急返回的故障件,按通知要求紧急返回。针对新能源汽车铁锂的动力电池的回收,由维修站更换下来后暂存于旧件库房,季度性提交书面报告给索赔结算处,由工厂相关部门联系供应商统-回收处理。“三包” 故障件的处理权归本公司所


   5.    废旧锂电池回收处理:

 本公司与江铃汽车股份有限公司签署协议,获得江铃股份有限公司售后服务工作和配件的全面支持,废旧电池的回收管理由股份公司执行,我公司从旁协助进行。